Support dla klienta
Wsparcie QAD obejmuje zespół ekspertów do spraw rozwiązań i technologii, rozsianych po całym świecie, którzy zapewniają płynne działanie QAD Enterprise Applications. Dzięki naszej globalnej sieci regionalnych ośrodków wsparcia, obszernej bazie wiedzy i wsparcia online, szybkie rozwiązanie problemu jest łatwo dostępne w trybie całodobowym, siedem dni w tygodniu.
QAD cieszy się opinią zaufanego doradcy, którą zdobyła wśród klientów w ciągu wielu lat działalności gospodarczej. Każdy członek grupy supportu QAD Customer Support jest doświadczonym weteranem przemysłu, posiadającym dogłębną wiedzę rozwiązań QAD. Nasza globalna sieć lokalnych centrów umożliwia szybki dostęp do odpowiedzi w 27 językach. Współpraca, elastyczność i innowacje czynią z QAD Customer Support unikalnego partnera na lata sukcesów.
Dostęp i reagowanie
- Telefon, e-mail, Internet, czat
- Całodobowa pomoc przy awariach systemów, siedem dni w tygodniu
- Globalny dostęp do wsparcia dla klienta online
- Zdalna diagnostyka
- Ustalone czasy reagowania w zależności od powagi sytuacji
Samoobsługa online z poziomu strony support.qad.com
- Tworzenie i śledzenie incydentów
- Baza wiedzy QAD
- Portal edukacyjny QAD
- Dokumentacja produktu
- Centrum wiedzy QAD
- W sieci również dostępne są serie seminariów na temat poprawy działań biznesowych
- Społeczności użytkowników i fora dyskusyjne
- Narzędzie użycia licencji QAD
Nowe wydania i aktualizacje produktu
- Mniejsze wydania i aktualizacje
- Pakiety serwisowe i zamówienia na rekonstrukcje [Engineering Change Orders (ECOs)]
Zdalne narzędzie diagnostyczne, przeszukiwana baza wiedzy oraz pomoc na czatach, w czasie implementacji i po, - wszystko dostępne dla klientów QAD. Poprzez centrum wiedzy QAD, klient może szybko otrzymać najnowsze wersje oprogramowania oraz aktualizacje. QAD Customer Support dostarcza wygodnego portalu zdobywania wiedzy, zapobiegając stosowania starych praktyk, umożliwiając użytkownikom oczekiwane usługi konsultingowe, których potrzebują, w ich miejscu pobytu i w dowolnym czasie.
Print 
