Customer Management

Moduł QAD Customer Management zapewnia prostą w użytkowaniu funkcjonalność pozwalającą na realizację pełnego procesu zarządzania współpracą z klientem, w tym wprowadzania zamówień, prowadzenia wysyłek, fakturowania i analizy sprzedaży. Dzięki wysokiej elastyczności, dostępowi do kluczowych danych i spełnieniu unikalnych wymagań nabywców, pozwala na sprawną realizację procesu obsługi klientów.

• Zwiększaj zyski: Poprzez skuteczne i opłacalne kampanie marketingowe
• Zapewnij większą satysfakcję klienta: Szybko dostarczone, dokładne informacje oraz opcje samoobsługi pozwalają na aktualizację wiedzy konsumenta
• Usprawnij procesy zamawiania i konfiguracji: Poprawne wpisy zamówienia i konfiguracje produktu redukują koszty i skracają czas dostaw

Moduły QAD Customer Management

Customer Relationship Management (CRM): zapewnia w pełni funkcjonalny zestaw narzędzi do automatyzacji sprzedaży i marketingu, w celu poprawy ich wydajności, poprzez efektywną komunikację , zaawansowane narzędzia harmonogramowania, zarządzanie kanałami sprzedaży oraz prognozami, a także obsługą klienta.

Sales Quotations: wspiera proces generowania ofert sprzedaży, wykorzystując złożone systemy tworzenia cen (ceny promocyjne, czasowe redukcje cen, cenniki pod konkretnych klientów etc) i wspierając kompleksowe środowisko o wysokim wolumenie obrotu.

Sales Orders: obsługuje wprowadzanie zamówień oraz śledzenie i raportowanie statusu zamówienia zarówno w trybie scentralizowanym, jak i decentralizowanym. Pozwala także pracownikom obsługi klienta (CSR), skonfigurować proces obłsugi zamówień zgodnie z przebiegiem procesów biznesowych firmy. Zapewnia różnorodne metody tworzenia i potwierdzania zamówień determinowane stanami magazynowymi, zgodne z obiecaną datą, wysyłką produktu, automatycznym fakturowaniem. Moduł obejmuje wszystkie opcje rejestrowania popytu klienta w wielu formach – harmonogram klienta, standardowe zamówienia, wydanie, EDI (w trybie scentralizowanym lub nie). Dostępna jest również funkcja zarządzania rachunkiem kredytowym klienta oraz możliwością detalicznego przeglądu.

Sales Analysis: umożliwia firmom monitorowanie marż i produktywności sprzedawców. Umożliwia analizę sprzedaży wg danego produktu, detalu, sklepu oraz szereguje sprzedaż wg detalu, marży lub sprzedanej ilości.

Pricing: oferuje dwa modele wyceny: najlepszych cen i listę/tabelę rabatów. Dzięki temu można dostosować model wyceny do własnych wymagań, uwzględniając szereg sytuacji handlowych, tak, by osiągnąć maksymalną rentowność. Zamiast dopasowywać cenniki ściśle według przedmiotów lub produktów, system może określić najlepsze ceny za pomocą elastycznych elementów np. według kategorii klientów.

Configurator: służy do obsługi konfiguracji i sprzedaży produktu konfigurowalnego lub finalnego zestawu do montażu. Produkty takie można wyceniać i dostarczać jako standardowe indeksy. Umożliwia definiowanie standardowych konfiguracji przy użyciu struktury normy materiałowej. Obsługuje planowanie na poziomie rodziny produktów oraz prognozowanie. Dla organizacji, które produkują lub sprzedają produkty konfigurowalne, QAD Configurator umożliwia łatwą konfigurację zamówionych produktów, bez potrzeby posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej o produkcie czy systemie. Przyspiesza odpowiedzi na zapytania o produkt, skraca czas realizacji zamówień czasu i ogranicza ryzyko niedokładności czy błędów

Customer Self Service: jest kompletną witryną WWW, a jednocześnie samoobsługowym portalem, który może być bezpośrednio zintegrowany ze stroną internetową przedsiębiorstwa i z powodzeniem wspierać śledzenie zamówień klientów w trybie 7x24 (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę). Cechy i funkcje QAD CSS umożliwiają optymalną realizację zamówień i szybsze reagowanie na pojawiające się potrzeby w całym łańcuchu dostaw. Poszczególne pozycje zamówienia, informacje o kliencie i ceny można uzyskać bezpośrednio z istniejących w QAD Enterprise Applications zapisów, istnieje również możliwość dowolnej konfiguracji wyglądu i zawartości portalu. Spersonalizowane ekrany mogą być zaprojektowane indywidualnie dla każdego klienta i każdego typu użytkownika, wraz z możliwością sprecyzowania wyświetlanej treści, tak, by zmaksymalizować sprzedaż i usprawnić obsługę nabywców. QAD Customer Self Service zwiększa zatem szanse na dochody przedsiębiorstwa poprzez rozszerzony kanał sprzedaży, a także zadowolenie klienta poprzez bardziej efektywne kanały komunikacji.

Demand Management: pozwala na sprawne zarządzanie popytem, począwszy od tworzenia prognoz, przez śledzenie błędów, optymalizację stanów magazynowych, po współpracę z uczestnikami łańcucha dostaw i elastyczne raportowanie. Zapewnia współpracę ze wszystkimi źródłami informacji o zgłaszanym popycie. System posiada wyrafinowane metody prognozowania, identyfikacji zmian w zgłaszanym popycie natychmiast po ich wystąpieniu. Wyjątki są komunikowane tak, by dokonać optymalizacji na poziomie produkcyjnym i uzupełnić braki.

Trade Management: umożliwia kierowanie, zarządzanie, uzgadnianie aktualnych promocji produktu, skierowanych do kluczowych odbiorców detalicznych, w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu sprzedaży w stosunku do kosztów promocji, umożliwia także zarządzanie rabatami, reklamacjami i promocją.

Print