Service and Support

QAD Service & Support umożliwia zarządzanie działaniami związanymi ze wsparciem, obsługą i naprawami elementów sprzedanych, instalacji objętych gwarancją lub kontraktem serwisowym. Informacja o sprzedanym produkcie jest automatycznie transferowana za pośrednictwem QAD Customer Management do modułu Service & Support Management w celu dalszego utrzymywania.

W celu zapewnienia zadowolenia klienta, QAD Service and Support ułatwia zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, świadczonymi usługami oraz organizuje serwis u klienta. W połączeniu z szerokim wsparciem zarządzania projektami, firmy mogą śledzić zużycie materiałów i robocizny w kontekście usług gwarancyjnych i serwisowych, porównać rzeczywiste koszty z budżetem i generować odpowiednie faktury.

Firmy muszą sprawnie zarządzać wszystkimi interakcjami związanymi z obsługą, konserwacją i naprawą produktów, pomnażać przychody i obniżać koszty usług. QAD Enterprise Applications oferuje narzędzia do obsługi umów gwarancyjnych i świadczonych w ich ramachusług, zarządzania częściami zamiennymi i usługami posprzedażnymi.

• Usprawnij efektywność techniczną: Aby rozwiązać problem, przekaż zadania do odpowiedeniego pracownika technicznego o odpowiednich umiejętnościach, maksymalizując zadowolenie klienta
• Sprawdzaj i redukuj koszty umów gwarancyjnych i serwisowych:Automatycznie wysyłaj rachunki za robociznę i części zamienne w okresie pogwarancyjnym i szybko uzyskuj informację o zainstalowanym sprzęcie,, tak aby obsługa techniczna mogła od razu zabrać ze sobą potrzebne części
• Zarządzaj projektami: Twórz szczegółowe harmonogramy i plany wraz z informacją o potrzebnych zasobach

Moduły QAD Service and Support

Service & Support Management: zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi umożliwiających wsparcie, utrzymanie i naprawę produktów objętych gwarancją lub kontraktem serwisowym. Pozwala na redukcję kosztów serwisowych i w znaczący sposób poprawia szybkość obsługi serwisowej i wsparcia. Dzięki QAD SSM, przedsiębiorstwa mają możliwość zarządzania pełnym spektrum procesu serwisowego i wsparcia po sprzedaży produktu lub usługi (obejmuje gwarancję, śledzenie kontraktu serwisowego i administrowanie, installed base management, zarządzanie zdarzeniami, rejestrowanie działań serwisowych oraz fakturowanie).

Field Service Scheduler: pomaga obniżyć koszty i usprawnić obsługę klienta poprzez poprawę wydajności i optymalizację usług inżynieryjnych oraz innych zasobów z tej dziedziny.

Project Realization Management: wspiera budżetowanie, logistykę, kosztorysowanie, fakturowanie i śledzenie stopy zwrotu związanej z danym projektem. QAD PRM zapewnia wyrafinowany zestaw narzędzi pozwalających na tworzenie planów zgodnych z istniejącymi zasobami. Wspiera zespoły projektowe w procesie tworzenia zadań i zarządzania poszczególnymi elementami projektu oraz zasobami pracy i wydatkami, w tym w oszacowaniu kosztów podwykonastwa czy zakupów. Zapewnia określenie przychodów szybciej i dokładniej (Opcja dostępna tylko w standardowym wydaniu.)

Mobile Field Service: rozszerza funkcjonalność QAD Service and Support na pracowników terenowych. Mają oni możliwość zdalnego odbierania zadań, rejestrowania działań oraz zamawiania części, ulepszając w ten sposób obsługę klienta i wydajność świadczonychnych usług.

Print